江苏星光发电设备有限公司福州分公司供应福州福建星光发电设备服务保障体系
以客为尊的服务传统 提供更好的服务水准 全球销售的服务网络
服务宗旨
顾客至上，诚信为本。全天候，全方位，全心全意为顾客服务。
服务理念
保证顾客放心使用星光产品。
顾客每得到一次方便，星光公司就得到一份信任。
顾客损失多一天，星光公司市场就失去一块。
服务过程中，先找星光自身问题，优先考虑顾客的利益。
顾客不会使用发电机组，不是顾客的错，而是星光公司服务工作没有到位。
服务工作准则
先处理，后分析；先动手，后动口；第一次就把事情做好。
服务承诺
24小时综合服务热线（0591-87443936 0592-6096324）接受顾客的投诉和咨询。
星光售后服务热线电话，全国各大区、办事处、代理机构均开通24小时服务接待电话，接受顾客报修和咨询。
顾客报修后，实行三三服务承诺：30分钟响应问题3小时内解决问题3天必须结束问题
30分钟内完成派工工作，并将安排情况及时向顾客反馈，第一时间到位，除特殊地区（无手机信号、人烟稀少、交通不便等地区）外，市内4小时，100公里内6小时，100公里以外12小时到位服务。到达现场第一时间修复外，一般故障3小时内修复，重大故障72小时内修复。
售后服务机构
第一级服务机构：各地代理商/经销商工程技术服务部门
第二级服务机构：星光公司驻各地办事机构。
第三级服务机构：星光公司工厂总部。
?? 24小时维修热线： 0591-87443936?（福建）
??热线电话：0591-87443936（福建） 手机:13696884272本公司地址:福建福州福州市仓山区连江南路15号龙福机电交易市场一层B45
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